1.1.1 Pour les utilisateurs Android

nb : Dans de rares cas, certains modèles de smartphones de marques chinoises, comme  “Xiaomi”, “Oppo”, “Huawei – P series”, peuvent rencontrer des problèmes lors de l’ouverture des casiers. Merci de vous connecter à votre compte depuis un autre modèle de smartphone.

 

– Avez-vous autorisé tous les paramètres nécessaires ?

Sur votre smartphone, veuillez-vous rendre sous :

Paramètres –> Application ->BoxUp-> Autorisations.

Les autorisations suivantes doivent-être accordées :
– Position exacte
– Appareils à proximité
– Appareil photo

Veuillez également vérifier que votre bluetooth et votre position soient bien activés.

 

– Avez-vous réinitialisé la station ?
Pour réinitialiser la station, veuillez appuyer sur le bouton situé sur le côté du pied de la station.

Si malgré avoir suivi les points ci-dessus, le casier ne s’ouvre toujours pas, nous vous conseillons si possible de désinstaller et de réinstaller l’application.

 

 

– Le casier ne s’ouvre toujours pas ?
Dans ce cas, merci d’en aviser notre service utilisateur via le chat ou par mail.

 

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1.1.2 Pour les utilisateurs IOS

 

Veuillez vérifier que votre bluetooth et votre position soient bien activés.

 

– Avez-vous réinitialisé la station ?
Pour réinitialiser la station, veuillez appuyer sur le bouton situé sur le côté du pied de la station.

Si malgré avoir suivi les points ci-dessus, le casier ne s’ouvre toujours pas, nous vous conseillons de désinstaller et de réinstaller l’application, cette manipulation peut résoudre le problème rencontré.

 

 

– Le casier ne s’ouvre toujours pas ?
Merci d’en aviser notre service utilisateur via le chat ou par e-mail.

Veuillez suivre la procédure mentionnée au point 1.1

Si malgré toutes vos tentatives, vous n’arrivez pas à ouvrir le casier, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Gardez le matériel avec vous ou donnez-le à une personne de confiance (p.ex responsable de magasin aux alentours ou autre)
2. Contactez ensuite notre service de support via le chat pour nous expliquer la situation et trouver une solution dans les plus brefs délais.

Notre équipe fera le nécessaire pour vous remercier de vos efforts dans la résolution de ce problème.

Veuillez suivre la procédure mentionnée au point 1.1

Si malgré toutes vos tentatives, vous n’arrivez pas à ouvrir le casier, contactez immédiatement notre service de support via via le chat ou par mail afin de trouver une solution dans les plus brefs délais

Essayez de relancer l’application. Si l’application se ferme toujours, nous vous conseillons de la désinstaller et de la réinstaller l’application. Cette manipulation peut résoudre le problème rencontré.

Si malgré toutes vos tentatives, vous n’arrivez toujours pas à envoyer la photo depuis l’application, merci de nous envoyer la photo via le chat. Notre équipe de support s’occupera de terminer votre utilisation.

Essayez de relancer l’application. Si l’application se ferme toujours, nous vous conseillons de la désinstaller et de la réinstaller. Cette manipulation peut résoudre le problème rencontré.

Si malgré toutes vos tentatives, vous n’arrivez toujours pas à ouvrir l’application ou vous connecter à votre compte, merci de nous contacter via via le chat ou par e-mail en mentionnant votre modèle de smartphone, notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Merci de nous contacter via le chat et en envoyant une photo du casier et en mentionnant le nom de la station. Notre équipe de support analysera votre demande et pourra libérer le casier pour votre utilisation.