1.1.1 Für Android-Nutzer/innen

nb: In seltenen Fällen kann es bei bestimmten Smartphone-Modellen von chinesischen Marken wie “Xiaomi” “Oppo” oder “Huawei P20/30” zu Problemen beim Öffnen der Schließfächer kommen.
Bitte loggen Sie sich mit einem anderen Smartphone-Modell in Ihr Konto ein.

 

– Haben Sie alle notwendigen Einstellungen zugelassen?

Auf Ihrem Smartphone gehen Sie bitte unter :

Einstellungen -> App. ->BoxUp-> Berechtigungen.

Die folgenden Berechtigungen müssen erteilt werden:
– Genaue Position
– Geräte in der Nähe
– Fotoapparat

Bitte stellen Sie ausserdem sicher, dass Ihr Bluetooth und Ihr Standort aktiviert sind.

 

 

– Haben Sie die Station zurückgesetzt?
Um die Station zurückzusetzen, drücken Sie bitte die Taste an der Seite des Stationsfusses.

Wenn sich das Schließfach trotz Befolgung der oben genannten Punkte immer noch nicht öffnen lässt, empfehlen wir Ihnen, wenn möglich, die App zu deinstallieren und neu zu installieren.

 

 

– Lässt sich das Schliessfach immer noch nicht öffnen?

In diesem Fall benachrichtigen Sie bitte unsere Benutzerbetreuung über den via chat oder per mail.

 

---

 

1.1.2 Für IOS-Nutzer

 

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Bluetooth und Ihr Standort aktiviert sind.

 

– Haben Sie die Station zurückgesetzt?
Um die Station zurückzusetzen, drücken Sie bitte die Taste an der Seite des Stationsfusses.

Wenn sich das Schliessfach trotz der oben genannten Punkte immer noch nicht öffnen lässt, empfehlen wir Ihnen, die App zu deinstallieren und neu zu installieren; diese Manipulation kann das aufgetretene Problem lösen.

 

 

– Lässt sich das Schliessfach immer noch nicht öffnen?

Bitte benachrichtigen Sie unsere Benutzerabteilung via chat oder per e-mail.

Bitte folgen Sie dem unter 1.1 erwähnten Verfahren.

Wenn Sie das Schließfach trotz aller Versuche nicht öffnen können, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Behalten Sie das Material bei sich oder geben Sie es einer Vertrauensperson (z. B. Leiter eines umliegenden Geschäfts oder Ähnliches).
2. Wenden Sie sich dann über den Chat an unseren Support, um uns die Situation zu schildern und schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Unser Team wird alles Notwendige veranlassen, um Ihnen für Ihre Bemühungen bei der Lösung dieses Problems zu danken.

Bitte folgen Sie dem unter 1.1 erwähnten Verfahren.

Wenn Sie das Schliessfach trotz aller Versuche nicht öffnen können, wenden Sie sich umgehend an unseren Support via Chat oder E-mail , um schnellstmöglich eine Lösung zu finden.

Versuchen Sie, die App erneut zu starten. Wenn die App immer noch geschlossen wird, empfehlen wir Ihnen, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Diese Manipulation kann das aufgetretene Problem beheben.
Wenn Sie trotz aller Versuche immer noch nicht in der Lage sind, das Foto aus der App heraus zu versenden, senden Sie uns das Foto bitte über den Chat. Unser Support-Team wird sich darum kümmern, Ihre Nutzung abzuschliessen.

Versuchen Sie, die App erneut zu starten. Wenn die App immer noch geschlossen wird, empfehlen wir Ihnen, sie zu deinstallieren und neu zu installieren. Diese Manipulation kann das aufgetretene Problem beheben.

Wenn Sie trotz aller Versuche die App nicht öffnen oder sich nicht in Ihr Konto einloggen können, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat oder per E-mail unter Angabe Ihres Smartphone-Modells. Unser Team wird Ihre Anfrage analysieren und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Bitte kontaktieren Sie uns über den Chat und indem Sie ein Foto des Schliessfachs schicken und den Namen der Station erwähnen. Unser Supportteam wird Ihre Anfrage analysieren und kann den Schliessfach für Ihre Nutzung freigeben.