Politique de confidentialité de BoxUp

Application mobile

Vous trouverez ci-dessous le détail de comment nous collections, stockons et utilisons vos données personnelles au travers de l’application BoxUp

1. Introduction

Lorsque vous utilisez BoxUp, vous nous confiez vos données personnelles. Nous avons à cœur de conserver votre confiance. Nous vous proposons donc d’explorer ensemble nos pratiques en matière de confidentialité.

La présente politique décrit les données personnelles (« données ») que nous recueillons, la manière dont nous les stockons, utilisons et les divulguons, et les options dont vous disposez en ce qui les concerne.

2. Aperçu

     2.1 Portée

La présente politique s’applique à tous les utilisateurs de BoxUp dans tous les pays, y compris les utilisateurs des apps, des sites Web, des fonctionnalités et des autres services BoxUp.

Elle décrit la façon dont BoxUp recueille et utilise les données. La présente politique s’applique à tous les utilisateurs de BoxUp dans le monde. La présente politique s’applique particulièrement aux utilisateurs suivants :

• Utilisateurs : personnes qui interagissent avec un ou plusieurs produits ou/et services développés par BoxUp depuis leur compte BoxUp.

Dans la présente politique de confidentialité, toutes les personnes qui y sont assujetties sont appelées « utilisateurs ».

Nos pratiques en matière de confidentialité sont assujetties aux lois applicables dans les pays où nous exerçons nos activités. Cela signifie que nous appliquons les pratiques décrites dans la présente politique dans un pays ou une région seulement si la loi le permet à cet endroit.

Veuillez communiquer avec nous en cliquant ici ou en utilisant les adresses ci-dessous si vous avez des questions concernant nos pratiques dans un pays ou une région en particulier.

     2.2 Contrôle et transfert des données

BoxUp SA est le contrôleur des données recueillies dans le cadre de l’utilisation des services de BoxUp partout dans le monde.

BoxUp SA exploite et traite des données personnelles dans le monde entier; où et quand vous vous déplacez, vos données voyagent avec vous afin que nous puissions vous offrir une expérience optimale. Nous respectons également vos droits en matière de protection des données, que vous soyez dans votre pays d’origine ou ailleurs.

Nous agissons ainsi afin de respecter nos ententes avec tous nos utilisateurs, ou en fonction des directives ou du consentement préalable des utilisateurs, des décisions relatives au bien-fondé dans les pays concernés ou d’autres mécanismes de transfert à notre disposition en vertu de la loi applicable, comme les clauses contractuelles standards.

Nous pouvons également transférer des données vers d’autres pays afin de répondre à une demande de données personnelles d’un organisme d’application de la loi. Pour assurer une sécurité supplémentaire à ces transferts de données, BoxUp applique une procédure interne rigoureuse pour traiter ces demandes. BoxUp divulgue les données personnelles aux organismes d’application de la loi seulement d’une manière conforme aux exigences réglementaires des lois applicables, comme le RGPD.

Pour contribuer à fournir une protection des données équivalente partout où vous utilisez nos services, BoxUp a mis en place les mesures suivantes dans le monde entier :

• Des politiques et des procédures visant à limiter l’accès aux données personnelles et leur traitement à des fins définies;
• La formation spécifique du personnel responsable de la gestion des données personnelles;
• Une politique d’accès aux données personnelles visant les institutions gouvernementales selon laquelle elles ne peuvent accéder aux données personnelles, sauf lorsque la divulgation est exigée par les lois applicables, y compris le RGPD de l’UE, qu’il existe un risque imminent de préjudice grave pour les personnes ou que le consentement est obtenu;
• Une protection rigoureuse des données pendant leur transit entre les apps BoxUp et nos serveurs, et lorsque les données sont traitées sur nos serveurs. Cela comprend le cryptage et l’utilisation de données anonymisées pour protéger l’identité complète des utilisateurs contre toute divulgation non autorisée.

Pour votre commodité, l’exercice de vos droits en matière de protection des données peut être adressé à BoxUp par l’un des canaux désignés mentionnés ci-dessus, et sera traité de manière centralisée au nom du contrôleur concerné. Veuillez soumettre vos questions, commentaires et plaintes au sujet des pratiques de BoxUp en matière de données ici. Vous pouvez également utiliser ce formulaire pour soumettre une question au responsable de la protection des données de BoxUp et nous demander une copie des clauses contractuelles standards ou d’autres mécanismes de transfert en place pour le traitement des données de votre demande.

3. Collecte et utilisation des données

Les données que nous recueillons

BoxUp recueille des données :

• fournies à BoxUp par les utilisateurs, notamment lors de la création d’un compte;
• crées pendant l’utilisation de nos services, comme les données de localisation, de l’appareil et d’utilisation des apps;

BoxUp recueille les données suivantes :

     3.1 Données fournies par les utilisateurs. Ces données comprennent les suivantes :

• Informations sur le profil utilisateur : Nous recueillons des données lorsque les utilisateurs créent ou mettent à jour leur compte BoxUp ou utilisent les services de BoxUp au travers de l’application. Il peut s’agir notamment de leur nom, de leur adresse courriel, de leur numéro de téléphone, de leur nom d’utilisateur et de leur mot de passe, de leur adresse, de leur photo de profil, de leur permis de conduire et d’autres documents délivrés par le gouvernement (qui pourraient contenir des numéros d’identification, leur date de naissance, leur sexe et une photo)
• Vérification de l’identité : BoxUp utilise un système de reconnaissance par intelligence artificiel pour permettre la vérification du document d’identité de l’Utilisateur. Cela comprend pièces d’identité délivrées par le gouvernement (comme le permis de conduire ou le passeport). En cas de non-reconnaissance du document par ce système, BoxUp peut proposer sur consentement préalable de l’Utilisateur, de recevoir une photo de son document au travers de ses outils de communication digitaux (chat ou mail). Veuillez consulter la section intitulée « Notre utilisation des données personnelles » pour en savoir plus sur la façon dont la vérification d’identité des utilisateurs est utilisée à des fins de sécurité.
• Données démographiques : Nous pouvons recueillir des données démographiques sur les utilisateurs, comme la date de naissance et l’âge, le sexe ou la profession, lorsque cela est nécessaire pour certains services ou programmes BoxUp. Nous pouvons également collecter des données démographiques, comme le groupe d’âge et la composition du ménage, au moyen de sondages auprès des utilisateurs, et utiliser ces informations pour améliorer nos services et communiquer les résultats aux différents propriétaires des stations BoxUp.
• Nous pouvons également déduire des données démographiques à partir d’autres données recueillies auprès des utilisateurs. Par exemple, nous pouvons déduire le sexe d’un utilisateur en fonction de son prénom pour améliorer la précision de nos retours statistques. Veuillez consulter la section « Notre utilisation des données personnelles » ci-dessous pour plus d’informations.
• Contenu des utilisateurs : Nous recueillons les données soumises par les utilisateurs lorsqu’ils contactent le service à la clientèle BoxUp, attribuent des notes ou fournissent des commentaires à d’autres utilisateurs, ou contactent BoxUp autrement. Il peut s’agir de photos ou d’enregistrements audio ou vidéo soumis par les utilisateurs dans le cadre d’une demande d’aide du service à la clientèle. Cela comprend également les métadonnées relatives à la méthode qu’ils utilisent pour communiquer avec BoxUp. Le contenu des textes, photos et des enregistrements envoyés par les utilisateurs est soumis aux lignes de conduite de la communauté BoxUp.

Les enregistrements et envoies effectués dans l’app sont cryptés et ne sont pas stockés sur les appareils des utilisateurs. Ils sont transmis directement sur les serveurs de BoxUp dès que l’utilisateur procède à leur envoi au travers de l’application.

     3.2 Données crées pendant l’utilisation de nos services

• Données relatives aux activités : Nous recueillons des informations sur les activités liées à l’utilisation de nos services, y compris le type de services demandés ou fournis, les détails de l’activité de l’utilisateur (comme le temps d’activité, les articles utilisés, les retours par texte ou par photo)
• Données d’utilisation : Nous recueillons des données sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec nos services. Cela comprend les dates et les heures d’accès, les fonctionnalités de l’app ou les pages consultées, le type de navigateur, les pannes de l’app et toute autre activité du système.
• Données sur l’appareil : Nous recueillons des données sur les appareils utilisés pour accéder à nos services, y compris le modèle, l’adresse IP ou les autres identifiants uniques de l’appareil, le système d’exploitation et les versions, les logiciels, les langues préférées, les données sur le déplacement de l’appareil et les données sur le réseau mobile.
• Données provenant des communications : Nous recueillons des données concernant les communications par téléphone, par message texte ou dans l’app entre les utilisateurs qui sont activées par l’intermédiaire de l’application BoxUp. Cela comprend la date et l’heure, ainsi que le contenu des messages textes ou des messages dans l’app. Nous pouvons également recueillir le contenu des appels téléphoniques uniquement lorsque les utilisateurs reçoivent un préavis que l’appel peut être enregistré.

      3.3 Notre utilisation des données personnelles

Chez BoxUp, nous utilisons les données pour fournir des services fiables et pratiques de mise à disposition de matériel, ainsi que d’autres produits et services. Les données récoltées ne sont aucunement utilisées à des fins commerciales ou partagées à des sociétés tierces dans ce but. BoxUp détient le droit seul et exclusif des données personnelles de l’utilisateur récoltées au travers de l’application et les utilise aux fins suivantes :

• Fournir, administrer, maintenir et/ou analyser les services ;
• Améliorer les services et mener des recherches ;
• Communiquer avec les utilisateurs ;
• Développer de nouveaux programmes et services avec des partenaires mandatés par BoxUp dans ce cadre ;
• Prévenir la fraude, les activités criminelles ou les abus de nos services, et protéger la sécurité de nos systèmes informatiques, de notre architecture et de nos réseaux pour procéder à des transferts d’activités ;
• Se conformer aux obligations légales et aux procédures judiciaires et pour protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou notre propriété, et/ou ceux de nos affiliés, les vôtres ou ceux d’autres tiers.

     3.4 Fournir et maintenir nos services

Nous utilisons les données pour fournir, personnaliser, maintenir et améliorer les services de BoxUp.Cela comprend l’utilisation des données pour ce qui suit :

• Permettre d’accéder à l’utilisation des produits développés par BoxUp via vos données de localisation.
• Créer ou mettre à jour des comptes.
• Prendre directement contact avec les utilisateurs en cas de non-respect des conditions générales d’utilisations
• Fournir aux utilisateurs des mises à jour sur les services ou produits développés et les informer des modifications apportées à nos conditions, à nos services ou à nos politiques.
• Effectuer les opérations nécessaires au maintien de nos services, y compris la résolution de bogues logiciels et de problèmes opérationnels.

     3.5 Sécurité

Nous utilisons les données pour préserver la sécurité et l’intégrité de nos services et de nos utilisateurs. Ces données comprennent les suivantes :

• Vérifier l’identité des utilisateurs et leur admissibilité à accéder aux services de BoxUp, afin de prévenir l’utilisation de nos services par des utilisateurs dangereux ou malveillants.
• Utiliser les notes, les incidents signalés et les autres commentaires des utilisateurs pour assurer la conformité à nos conditions générales d’utilisations et comme motifs pour désactiver les comptes des utilisateurs potentiellement responsables de manquement à ces dernières.
• Utiliser les données liées à l’appareil, à l’emplacement, au profil utilisateur, à l’utilisation, etc. pour prévenir, détecter et contrer d’autres formes de fraude, notamment l’identification des comptes frauduleux ou des utilisations frauduleuses de nos services, la prévention de l’utilisation de nos services par utilisateurs non autorisés, la vérification de l’identité des utilisateurs, ainsi que la prévention et l’élimination de tout accès non autorisé aux comptes des utilisateurs.

     3.6 Service à la clientèle

BoxUp utilise les informations recueillies (qui peuvent comprendre des enregistrements audio, des vidéos et photos) pour fournir un service à la clientèle, notamment pour examiner les préoccupations des utilisateurs et y répondre ainsi que pour surveiller et améliorer les réponses et les processus de notre service à la clientèle.BoxUp exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires au respect des conditions de ses ententes avec les utilisateurs ou aux fins de l’intérêt légitime de BoxUp à surveiller et à améliorer ses services d’aide à la clientèle.

4. Recherche et développement

BoxUp utilise les données recueillies à des fins d’essai, de recherche, d’analyse, de mise au point de produit et d’apprentissage automatique dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur. Cela aide à rendre nos services plus pratiques et faciles à utiliser, à renforcer leur sécurité et à mettre au point de nouveaux services et de nouvelles fonctionnalités. BoxUp exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires aux fins de ses intérêts légitimes dans l’amélioration et la mise au point de nouveaux services et fonctionnalités.

5. Marketing et publicité

BoxUp utilise des données pour communiquer autour de ses services uniquemen. Ces données peuvent comprendre ce qui suit :

• Envoi de courriels, de messages textes, de notifications push et de messages dans l’app ou d’autres communications marketing ou publicitaires sur les produits, les services, les fonctionnalités, les offres, les promotions, les concours, les actualités et les événements de BoxUp.

6. Communications autres que marketing

BoxUp peut utiliser les données pour envoyer des sondages et d’autres communications ayant pour but de mieux comprendre et d’améliorer les services ou les produits de BoxUp.

BoxUp exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires au respect des conditions de ses ententes avec les utilisateurs, ou aux fins des intérêts légitimes de BoxUp et de ses utilisateurs à informer les utilisateurs d’événements susceptibles d’avoir une incidence sur leur utilisation des services BoxUp.

7. Procédures et obligations juridiques

Nous utilisons les données personnelles pour étudier ou traiter des réclamations ou des litiges liés à l’utilisation des services BoxUp; pour répondre aux exigences des lois, des règlements ou des permis et ententes d’exploitation applicables; ou en vertu d’une procédure judiciaire ou d’une demande gouvernementale, y compris des forces de l’ordre.

BoxUp exerce les activités ci-dessus parce qu’elles sont nécessaires aux fins de ses intérêts légitimes en matière d’enquête et de traitement des réclamations et des litiges liés à l’utilisation des services et des fonctionnalités de BoxUp, ou qu’elles sont nécessaires au respect des obligations juridiques applicables.

     7.1 Partage et divulgation de données

Nous pouvons partager les données avec nos sociétés affiliées, nos filiales et nos partenaires pour des raisons juridiques ou dans le cadre de réclamations ou de litiges.

BoxUp peut partager des données :

À la demande de l’utilisateur

Dans le cadre l’éxecution de son service, BoxUp peut être amener à partager des données directement à l’utilisateur. Par exemple, dans le cadre d’une perte des accès de connexion sur l’application ou de demandes spécifiques.

Il s’agit notamment :

• des fournisseurs de vérification des antécédents et de confirmation de l’identité;
• des fournisseurs de stockage cloud;
• des partenaires de recherche, notamment ceux qui réalisent des études et des projets en collaboration avec BoxUp ou en son nom;
• des fournisseurs qui aident BoxUp à renforcer la sécurité des apps et des services de BoxUp;
• des conseillers, des avocats, des comptables et d’autres fournisseurs de services professionnels;
• des partenaires en matière d’assurances et de finances.

Pour des raisons juridiques ou en cas de litige

Nous pouvons divulguer les données des utilisateurs si nous croyons que cela est requis en vertu de la loi applicable, d’un règlement, d’un permis ou d’une entente d’exploitation, d’une procédure judiciaire ou d’une demande gouvernementale, ou là où la divulgation est appropriée pour des raisons de sécurité ou d’autres motifs semblables.

Cela inclut la divulgation de données aux forces de l’ordre, à d’autres autorités gouvernementales, ou à tout autre tiers en vue de respecter les conditions générales d’utilisation, les ententes d’utilisation ou les autres politiques de BoxUp pour défendre les droits et la propriété de BoxUp ou les droits, la sécurité et la propriété de tiers; ou en cas de réclamation ou de litige concernant l’utilisation de nos services. En cas de litige concernant l’utilisation du document d’identité d’une autre personne, nous pouvons être légalement tenus de divulguer vos données, y compris les données sur la course ou la commande, avec le titulaire de la carte.

Cela comprend également la divulgation de données à d’autres entités dans le cadre de négociations ou d’activités liées à toute fusion, vente d’actifs, consolidation, restructuration ou acquisition, ou encore tout financement de notre entreprise en tout ou en partie ou d’une autre entreprise en tout ou en partie de notre part.

Avec consentement

BoxUp peut divulguer les données d’un utilisateur d’une autre façon que celles décrites dans la présente politique en avisant cet utilisateur et si ce dernier consent à la divulgation.

     7.2 Conservation et suppression des données

BoxUp conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, y compris pour fournir ses services et se conformer aux obligations légales.

BoxUp conserve les données des utilisateurs aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus. La période pendant laquelle nous conservons les données des utilisateurs est déterminée par le type de données, la catégorie d’utilisateurs à laquelle les données se rapportent et les fins pour lesquelles nous les avons recueillies.

La durée de conservation des données des utilisateurs par BoxUp peut également être déterminée par des exigences juridiques et réglementaires, à des fins de sécurité et de prévention de la fraude, ou par des problèmes liés au compte de l’utilisateur, comme un crédit impayé ou une réclamation ou un litige non résolu.

Par exemple, nous conservons les données :

• pour la durée de vie des comptes des utilisateurs si ces données sont nécessaires pour fournir nos services. P. ex. les informations et les identifiants du profil utilisateur;
• pour des périodes définies nécessaires à des fins de sécurité ou de prévention de la fraude. (p. ex en cas de blocage de compte)
• après une demande de suppression de compte, si cela est nécessaire à des fins de sécurité, de prévention de la fraude ou de conformité aux exigences légales, ou en raison de problèmes liés au compte de l’utilisateur (comme une réclamation ou un litige non résolu).

Les utilisateurs peuvent demander à tout moment la suppression de leur compte. BoxUp peut conserver les données des utilisateurs après une demande de suppression en raison d’exigences juridiques ou réglementaires ou pour les raisons énoncées dans la présente politique.

Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte en tout temps dans le menu de l’application mobile sous la section profil, également depuis la rubrique contact du site web.

Après une demande de suppression de compte, BoxUp supprime le compte et les données de l’utilisateur, sauf si elle doit les conserver en raison d’exigences juridiques ou réglementaires, à des fins de sécurité ou de prévention de la fraude ou en raison d’un problème lié au compte de l’utilisateur, comme une utilisation non conforme aux conditions générales, une réclamation ou un litige non résolu. Les données des utilisateurs sont généralement supprimées dans un délai de 90 jours suivant une demande de suppression, sauf si leur conservation est nécessaire pour les raisons énumérées ci-dessus.

8. Choix et transparence

BoxUp permet à ses utilisateurs de consulter ou de contrôler les données qu’elle recueille, y compris à partir :

• des paramètres de confidentialité;
• des autorisations d’accès de l’appareil;
• des pages d’évaluation dans l’app;

BoxUp permet également aux utilisateurs de demander l’accès à leurs données ou des copies de celles-ci, d’effectuer des changements ou des mises à jour de leurs comptes, ou de demander la suppression de leurs comptes ou la restriction du traitement de leurs données par BoxUp.

     8.1 Paramètres de confidentialité

BoxUp envoie aux utilisateurs des notifications concernant le statut de leur utilisation et les mises à jour relatives à l’activité de leur compte. Ces notifications sont nécessaires au bon fonctionnement de l’app BoxUp et ne peuvent pas être désactivées.

Notifications : nouvelles

Les utilisateurs peuvent permettre à BoxUp d’envoyer des notifications push à propos de de nouvelles de BoxUp. Les notifications push peuvent être activées ou désactivées dans les menus Paramètres > Confidentialité de l’app BoxUp.

     8.2 Autorisations d’accès de l’appareil

La plupart des plateformes d’appareils mobiles (iOS, Android, etc.) ont défini certains types de données d’appareil auxquelles les apps ne peuvent pas accéder sans l’autorisation du propriétaire de l’appareil, et ces plateformes proposent différentes méthodes d’obtention de cette autorisation. Veuillez vérifier les paramètres de votre appareil ou contacter votre fournisseur.

     8.3 Pages d’évaluation dans l’app

Après chaque utilisation, les utilisateurs peuvent évaluer leur expérience avec une note allant de un à cinq ainsi que de données un retour texte ou photo directement depuis l’application.

Ce système permet de tenir toutes les parties responsables de leur comportement. La responsabilisation aide à créer un environnement respectueux et sécuritaire pour les utilisateurs de BoxUp et permet d’aider le service clientèle à maintenir un service de qualité.

     8.4 Demandes sur le traitement des données

BoxUp fournit à ses utilisateurs différents moyens de s’informer sur le traitement de leurs données, de contrôler ce traitement et d’envoyer des questions et des commentaires à ce sujet.

Accès aux données :
Les utilisateurs peuvent accéder aux données, aux données de leur profil (adresse mail, numéro de téléphone) et à l’historique de leur utilisation depuis l’application BoxUp. Les utilisateurs peuvent également demander l’accès à leurs données en contactant le support par email ou au travers du chat disponible depuis l’application.

Portabilité des données :
Les utilisateurs peuvent demander une copie de leurs données en contactant le support par email ou au travers du chat disponible depuis l’application.

Modification ou mise à jour des données :
Les utilisateurs peuvent modifier l’adrsse email depuis les Paramètres de l’app BoxUp. Les utilisateurs peuvent également demander la mise à jour ou la rectification de leurs données en contactant le support par email ou au travers du chat disponible depuis l’application.

Suppression des données :
Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leur compte à tout moment depuis le menu, section profil, de l’application BoxUp.

Objections, restrictions et plaintes :
Les utilisateurs peuvent demander que nous arrêtions d’utiliser tout ou partie de leurs données, ou que nous limitions l’utilisation de leurs données (passagers et destinataires de commandes ici; chauffeurs et livreurs ici). Cela comprend le fait de s’opposer à l’utilisation par BoxUp des données sur la base des intérêts légitimes de BoxUp. BoxUp peut continuer à traiter des données après une telle objection ou demande dans la mesure exigée ou autorisée par la loi.

De plus, selon leur emplacement, les utilisateurs peuvent avoir le droit de porter plainte contre BoxUp  relativement au traitement de leurs données auprès de l’autorité responsable de la protection des données dans leur pays. Par exemple, les utilisateurs qui se trouvent dans l’Union européenne ou au Canada peuvent soumettre une telle demande aux autorités responsables de la protection des données dans le pays où ils vivent.

Appel :
Les utilisateurs qui résident aux États-Unis peuvent demander une révision de notre décision si BoxUp ne peut pas répondre à la demande de données d’un utilisateur ou la refuse. Les utilisateurs peuvent faire appel de notre décision ici.

9. Mises à jour de la présente politique

Il se peut que nous mettions à jour occasionnellement cette politique.

Il se peut que nous mettions à jour occasionnellement cette politique. Si nous y apportons des changements importants, nous pourrons en aviser les utilisateurs via l’application BoxUp ou par d’autres moyens, notamment par courriel. Nous encourageons les utilisateurs à consulter cette politique régulièrement pour être informés de l’évolution de nos pratiques en matière de confidentialité.

L’utilisation de nos services à la suite d’une mise à jour équivaut à un consentement à la politique à jour dans la mesure autorisée par la loi.

V.11.23 – BoxUp SA

Politique de confidentialité de BoxUp

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